ネット回線の解約で損しないための確認リスト

引っ越しのたびに、回線の解約で一度は何か払っています。いちばん高いのは違約金ではなく、返却を忘れた機器の弁償でした。

解約ボタンを押す前に、契約画面でこれを見ます。

受付番号はスクショします。機器は指定の箱か袋で、期限までに出す。残債の最終請求は翌月の明細まで追う。この3つをやらないと、半年間「もう終わった」と思っていた請求が来ます。

総務省や消費者庁の注意喚起は、営業トークの「今だけ」より先に読んでおくと、電話口で弱くなりません。

工事費の残債は、月割で残っていることがあります。「違約金0円」と書いてあっても、残債は別行です。解約金シミュレータが違約金しか出さない会社があるので、工事費の行は契約書のPDFを開く。

レンタル機器は、モデムとONUと電話アダプタが別口のことがあります。一つ返して完了だと思い、アダプタだけ残して請求が来ました。箱の中身の写真を、解約前に撮っておく。

新回線の開通が遅れると、旧回線を止められません。止めないと二重請求です。開通日が確定してから旧の解約日を入れる。営業に「同日に切り替えます」と言われても、工事日が入るまで旧は残します。

集合住宅の回線は、部屋の契約と建物の契約が別のことがあります。自分で解約したつもりが、次の入居者の開通に影響する、あるいは建物一括の解約ができず違約金だけ残る。管理会社に「この部屋の回線は個別解約できるか」を先に聞く。

電話サポートの待ちが長い会社は、チャットのログが残る窓口のほうが、あとで「言った言わない」になりにくいです。解約受付完了のメールが来ないときは、受付番号をメモして、翌日もう一度聞く。完了していない解約は、月がまたぐと日割りが乗ります。

集合住宅の工事が「建物の配管の都合で遅延」になると、個人の違約金交渉は難しいです。遅延の書面をもらい、旧回線の解約日をずらす相談をします。口頭の遅延は、請求の免除に使いにくいです。

よくある質問

Qクーリングオフできる？

契約の取り方次第です。訪問販売など、特定の型なら話になることがあります。普通のオンライン申込全部に効くわけではありません。